Refusionspolitik
Returnerings- og Refusionspolitik
Fortryd dit køb / Start returnering
Hos Svelli skal det være nemt og overskueligt at fortryde et køb eller starte en returnering.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du gøre det ved at kontakte os på adam.silfvander@svelli.com med dit navn, ordrenummer og en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb eller returnere din ordre.
Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail samt yderligere instruktioner til returnering.
Sådan fortryder du dit køb
Trin 1: Send os en e-mail
Send en e-mail til adam.silfvander@svelli.com med følgende oplysninger:
Dit navn
Dit ordrenummer
Din e-mailadresse
En tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb
Eksempel:
“Jeg ønsker at fortryde mit køb og returnere min ordre.”
Trin 2: Vi bekræfter din anmodning
Når vi har modtaget din e-mail, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail samt yderligere instruktioner til returnering.
Din besked om fortrydelse er tilstrækkelig til at gøre brug af fortrydelsesretten, så længe den er sendt inden fortrydelsesfristen.
Trin 3: Send varen retur
Når du har modtaget vores instruktioner, skal du sende varen retur til:
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark
Du er selv ansvarlig for omkostningerne ved returnering, medmindre der er tale om en defekt eller fejlleveret vare.
Du bør gemme kvittering og eventuelt trackingnummer som dokumentation for returneringen.
Vigtigt om fortrydelsesretten
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, du modtager dine varer. Hvis dit køb består af flere varer, der leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage fra den dag, du modtager den sidste vare.
Forseglede fødevarer og varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan som udgangspunkt kun returneres, hvis forseglingen ikke er brudt.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, modtager varerne.
Hvis dit køb består af flere varer, der leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet ved en tydelig erklæring, inden fortrydelsesfristen udløber.
Du kan fortryde købet ved at sende os en tydelig besked pr. e-mail til adam.silfvander@svelli.com.
Beskeden skal indeholde dit navn, ordrenummer, e-mailadresse og information om, at du ønsker at fortryde købet.
Sådan returnerer du en vare
For at returnere en vare bedes du følge disse trin:
Kontakt os: Send en e-mail til adam.silfvander@svelli.com med dit navn, ordrenummer, e-mailadresse og en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb eller returnere din ordre.
Afvent bekræftelse: Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail samt yderligere instruktioner til returnering.
Pak varen sikkert: Sørg for, at varen returneres forsvarligt emballeret. Produktet skal returneres i samme stand, som du modtog det, med original emballage og etiketter intakt, hvor det er relevant.
Send varen retur: Du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering, medmindre der er tale om en defekt eller fejlleveret vare. Send varen til følgende adresse:
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark
Returneringsfrist
Hvis du fortryder dit køb, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om, at du ønsker at fortryde købet.
Fristen er overholdt, hvis du sender varen retur inden udløbet af de 14 dage.
Refusioner
Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig for den pågældende ordre, herunder standardleveringsomkostninger, hvis disse er betalt ved købet.
Vi refunderer dog ikke ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Tilbagebetalingen sker til din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vilkår for returnerede varer
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionalitet.
Dette betyder, at du kan undersøge varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik, men du må ikke tage varen i egentlig brug.
Hvis produktet er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktionalitet, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen ved refusionen.
Ombytninger
Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden størrelse, farve, variant eller model, bedes du følge returneringsproceduren ovenfor og derefter afgive en ny ordre på vores hjemmeside.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg.
Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
Varer, der kan forringes eller hurtigt blive forældede.
For fødevarer og andre forseglede produkter gælder det derfor, at varen som udgangspunkt kun kan returneres, hvis forseglingen ikke er brudt.
Defekte eller fejlleverede varer
Hvis du modtager en defekt eller fejlleveret vare, bedes du straks kontakte os på adam.silfvander@svelli.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder af varen og emballagen.
Hvis der er tale om en fejl eller mangel, som Svelli er ansvarlig for, vil vi give instruktioner om returnering af varen på vores regning og sørge for en ombytning, afhjælpning eller refusion.
Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål til vores returnerings- og refusionspolitik eller har brug for hjælp til en returnering, er du velkommen til at kontakte os:
E-mail: adam.silfvander@svelli.com
Telefon: +45 22 88 21 06
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark
CVR-nummer: 45090841
Momsnummer/VAT: DK45090841