Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångra ditt köp / Starta retur

Hos Svelli ska det vara enkelt och tydligt att ångra ett köp eller starta en retur.

Om du vill ångra ditt köp kan du göra det genom att kontakta oss på adam.silfvander@svelli.com. Ange ditt namn, ordernummer och ett tydligt meddelande om att du vill ångra ditt köp eller returnera din beställning.

När vi har tagit emot din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post samt ytterligare instruktioner för returen.

Så här ångrar du ditt köp

Steg 1: Skicka ett e-postmeddelande till oss

Skicka ett e-postmeddelande till adam.silfvander@svelli.com och ange följande information:

Ditt namn
Ditt ordernummer
Din e-postadress
Ett tydligt meddelande om att du vill ångra ditt köp

Exempel:
“Jag vill ångra mitt köp och returnera min beställning.”

Steg 2: Vi bekräftar din begäran

När vi har tagit emot ditt e-postmeddelande skickar vi en bekräftelse via e-post samt ytterligare instruktioner för returen.

Ditt tydliga meddelande om ånger är tillräckligt för att använda ångerrätten, så länge det har skickats innan ångerfristen har löpt ut.

Steg 3: Skicka tillbaka varan

När du har fått våra instruktioner ska du skicka tillbaka varan till:

Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark

Du ansvarar själv för returkostnaderna, om det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad vara.

Vi rekommenderar att du sparar kvitto och eventuellt spårningsnummer som dokumentation för returen.

Viktigt om ångerrätten

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du tar emot dina varor. Om din beställning består av flera varor som levereras separat, löper ångerfristen ut 14 dagar från den dag då du tar emot den sista varan.

Förseglade livsmedel och varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur kan som utgångspunkt endast returneras om förseglingen inte har brutits.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du eller en tredje part som du har utsett tar emot varorna.

Om din beställning består av flera varor som levereras separat, löper ångerfristen ut 14 dagar från den dag då du tar emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt meddelande innan ångerfristen löper ut.

Du kan ångra köpet genom att skicka ett tydligt meddelande via e-post till adam.silfvander@svelli.com.

Meddelandet ska innehålla ditt namn, ordernummer, e-postadress och information om att du vill ångra köpet.

Så här returnerar du en vara

För att returnera en vara ber vi dig följa dessa steg:

Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till adam.silfvander@svelli.com med ditt namn, ordernummer, e-postadress och ett tydligt meddelande om att du vill ångra ditt köp eller returnera din beställning.

Vänta på bekräftelse: När vi har tagit emot din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post samt ytterligare instruktioner för returen.

Packa varan säkert: Se till att varan returneras väl emballerad. Produkten ska returneras i samma skick som du tog emot den, med originalförpackning och etiketter intakta där det är relevant.

Skicka tillbaka varan: Du ansvarar själv för returkostnaderna, om det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad vara. Skicka varan till följande adress:

Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark

Returfrist

Om du ångrar ditt köp ska du skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har informerat oss om att du vill ångra köpet.

Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varan innan de 14 dagarna har löpt ut.

Återbetalningar

När du ångrar ditt köp återbetalar vi alla betalningar som vi har tagit emot från dig för den aktuella beställningen, inklusive standardleveranskostnader om dessa betalades vid köpet.

Vi återbetalar dock inte extra kostnader som beror på att du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans som vi erbjuder.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan i retur, eller tills du har visat dokumentation på att varan har returnerats, beroende på vilket som sker först.

Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden, om inget annat uttryckligen har avtalats. Du debiteras inga avgifter på grund av återbetalningen.

Villkor för returnerade varor

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Det innebär att du kan undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik, men du får inte ta varan i faktiskt bruk.

Om produkten har använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen från återbetalningen.

Byten

Om du vill byta din vara till en annan storlek, färg, variant eller modell ber vi dig följa returprocessen ovan och därefter lägga en ny beställning på vår webbplats.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller har en tydlig personlig prägel.

Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har brutits efter leveransen.

Varor som kan försämras eller snabbt bli för gamla.

För livsmedel och andra förseglade produkter gäller därför som utgångspunkt att varan endast kan returneras om förseglingen inte har brutits.

Defekta eller felaktigt levererade varor

Om du tar emot en defekt eller felaktigt levererad vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på adam.silfvander@svelli.com. Ange ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder på varan och emballaget.

Om det rör sig om ett fel eller en brist som Svelli ansvarar för, ger vi dig instruktioner om retur på vår bekostnad och ser till att varan byts ut, felet åtgärdas eller att du får en återbetalning.

Reklamationsrätt

Som konsument har du 2 års reklamationsrätt enligt dansk köplag. Reklamationsrätten omfattar fel och brister som fanns vid leveranstillfället.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom 2 månader efter att felet upptäcktes anses reklamationen alltid vara gjord i rätt tid.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en retur är du välkommen att kontakta oss:

E-post: adam.silfvander@svelli.com
Telefon: +45 22 88 21 06

Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark

CVR-nummer: 45090841
Momsnummer/VAT: DK45090841