Refusionspolitik
Retur- og refusjonspolicy
Angre kjøpet ditt / Start retur
Hos Svelli skal det være enkelt og oversiktlig å angre et kjøp eller starte en retur.
Hvis du ønsker å angre kjøpet ditt, kan du gjøre det ved å kontakte oss på adam.silfvander@svelli.com. Oppgi navn, ordrenummer og en tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet eller returnere bestillingen din.
Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post samt videre instruksjoner for retur.
Slik angrer du kjøpet ditt
Trinn 1: Send oss en e-post
Send en e-post til adam.silfvander@svelli.com og oppgi følgende informasjon:
Navnet ditt
Ordrenummeret ditt
E-postadressen din
En tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet ditt
Eksempel:
“Jeg ønsker å angre kjøpet mitt og returnere bestillingen min.”
Trinn 2: Vi bekrefter forespørselen din
Når vi har mottatt e-posten din, sender vi deg en bekreftelse på e-post samt videre instruksjoner for retur.
Din tydelige beskjed om angrerett er tilstrekkelig for å benytte angreretten, så lenge den er sendt før angrefristen utløper.
Trinn 3: Send varen i retur
Når du har mottatt våre instruksjoner, skal du sende varen i retur til:
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark
Du er selv ansvarlig for returkostnadene, med mindre det er snakk om en defekt eller feillevert vare.
Vi anbefaler at du tar vare på kvittering og eventuelt sporingsnummer som dokumentasjon for returen.
Viktig om angreretten
Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt uten å oppgi grunn innen 14 dager.
Angrefristen utløper 14 dager fra den dagen du mottar varene dine. Hvis bestillingen består av flere varer som leveres separat, utløper angrefristen 14 dager fra den dagen du mottar den siste varen.
Forseglede matvarer og varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur, kan som utgangspunkt kun returneres dersom forseglingen ikke er brutt.
Angrerett
Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt uten å oppgi grunn innen 14 dager.
Angrefristen utløper 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart du har utpekt, mottar varene.
Hvis bestillingen består av flere varer som leveres separat, utløper angrefristen 14 dager fra den dagen du mottar den siste varen.
For å benytte angreretten må du informere oss om beslutningen din om å angre kjøpet ved en tydelig erklæring før angrefristen utløper.
Du kan angre kjøpet ved å sende oss en tydelig beskjed på e-post til adam.silfvander@svelli.com.
Beskjeden skal inneholde navn, ordrenummer, e-postadresse og informasjon om at du ønsker å angre kjøpet.
Slik returnerer du en vare
For å returnere en vare ber vi deg følge disse trinnene:
Kontakt oss: Send en e-post til adam.silfvander@svelli.com med navn, ordrenummer, e-postadresse og en tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet eller returnere bestillingen din.
Vent på bekreftelse: Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post samt videre instruksjoner for retur.
Pakk varen forsvarlig: Sørg for at varen returneres forsvarlig pakket. Produktet skal returneres i samme stand som du mottok det, med original emballasje og etiketter intakt der det er relevant.
Send varen i retur: Du er ansvarlig for returkostnadene, med mindre det er snakk om en defekt eller feillevert vare. Send varen til følgende adresse:
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark
Returfrist
Hvis du angrer kjøpet ditt, skal du sende varen i retur til oss uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har informert oss om at du ønsker å angre kjøpet.
Fristen er overholdt dersom du sender varen i retur før de 14 dagene har utløpt.
Refusjoner
Når du angrer kjøpet ditt, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg for den aktuelle bestillingen, inkludert standard fraktkostnader dersom disse ble betalt ved kjøpet.
Vi refunderer likevel ikke ekstra kostnader som skyldes at du har valgt en annen leveringsmetode enn den billigste standardleveringen vi tilbyr.
Tilbakebetalingen skjer uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra den dagen vi har mottatt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetalingen skjer til den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Du blir ikke pålagt gebyrer som følge av tilbakebetalingen.
Vilkår for returnerte varer
Du er kun ansvarlig for eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Dette betyr at du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men du må ikke ta varen i faktisk bruk.
Hvis produktet er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, forbeholder vi oss retten til å trekke et beløp tilsvarende verdireduksjonen fra refusjonen.
Bytte
Hvis du ønsker å bytte varen til en annen størrelse, farge, variant eller modell, ber vi deg følge returprosedyren ovenfor og deretter legge inn en ny bestilling på nettsiden vår.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
Produkter som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg.
Forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.
Varer som kan forringes eller raskt bli foreldet.
For matvarer og andre forseglede produkter gjelder det derfor som utgangspunkt at varen kun kan returneres dersom forseglingen ikke er brutt.
Defekte eller feilleverte varer
Hvis du mottar en defekt eller feillevert vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på adam.silfvander@svelli.com. Oppgi ordrenummer, en beskrivelse av problemet og gjerne bilder av varen og emballasjen.
Hvis det er snakk om en feil eller mangel som Svelli er ansvarlig for, vil vi gi deg instruksjoner om retur på vår regning og sørge for bytte, avhjelp eller refusjon.
Reklamasjonsrett
Som forbruker har du 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven. Reklamasjonsretten dekker feil og mangler som var til stede på leveringstidspunktet.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid anses som rettidig.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy eller trenger hjelp med en retur, er du velkommen til å kontakte oss:
E-post: adam.silfvander@svelli.com
Telefon: +45 22 88 21 06
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Danmark
CVR-nummer: 45090841
MVA-nummer/VAT: DK45090841