Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Peruuta ostoksesi / Aloita palautus
Svellillä haluamme tehdä ostoksen peruuttamisesta ja palautuksen aloittamisesta mahdollisimman helppoa ja selkeää.
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, voit tehdä sen ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa adam.silfvander@svelli.com. Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi ja selkeä tieto siitä, että haluat peruuttaa ostoksesi tai palauttaa tilauksesi.
Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse sekä lisäohjeet palautusta varten.
Näin peruutat ostoksesi
Vaihe 1: Lähetä meille sähköpostia
Lähetä sähköposti osoitteeseen adam.silfvander@svelli.com ja ilmoita seuraavat tiedot:
Nimesi
Tilausnumerosi
Sähköpostiosoitteesi
Selkeä tieto siitä, että haluat peruuttaa ostoksesi
Esimerkki:
“Haluan peruuttaa ostokseni ja palauttaa tilaukseni.”
Vaihe 2: Vahvistamme pyyntösi
Kun olemme vastaanottaneet sähköpostisi, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse sekä lisäohjeet palautusta varten.
Selkeä ilmoituksesi peruuttamisesta riittää peruuttamisoikeuden käyttämiseen, kunhan se on lähetetty ennen peruuttamisajan päättymistä.
Vaihe 3: Lähetä tuote takaisin
Kun olet saanut meiltä palautusohjeet, lähetä tuote takaisin osoitteeseen:
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Tanska
Vastaat itse palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole viallinen tai väärin toimitettu tuote.
Suosittelemme säilyttämään kuitin ja mahdollisen seurantatunnuksen todisteena palautuksesta.
Tärkeää peruuttamisoikeudesta
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman perusteluja 14 päivän kuluessa.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin vastaanotat tuotteesi. Jos tilauksesi koostuu useista tuotteista, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin vastaanotat viimeisen tuotteen.
Sinetöityjä elintarvikkeita ja tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, voidaan lähtökohtaisesti palauttaa vain, jos sinettiä ei ole rikottu.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman perusteluja 14 päivän kuluessa.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli vastaanottaa tuotteet.
Jos tilauksesi koostuu useista tuotteista, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin vastaanotat viimeisen tuotteen.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa ostos selkeällä ilmoituksella ennen peruuttamisajan päättymistä.
Voit peruuttaa ostoksen lähettämällä meille selkeän viestin sähköpostitse osoitteeseen adam.silfvander@svelli.com.
Viestissä tulee ilmoittaa nimesi, tilausnumerosi, sähköpostiosoitteesi sekä tieto siitä, että haluat peruuttaa ostoksen.
Näin palautat tuotteen
Palauttaaksesi tuotteen toimi seuraavasti:
Ota yhteyttä: Lähetä sähköposti osoitteeseen adam.silfvander@svelli.com ja ilmoita nimesi, tilausnumerosi, sähköpostiosoitteesi sekä selkeä tieto siitä, että haluat peruuttaa ostoksesi tai palauttaa tilauksesi.
Odota vahvistusta: Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse sekä lisäohjeet palautusta varten.
Pakkaa tuote huolellisesti: Varmista, että tuote palautetaan asianmukaisesti pakattuna. Tuote tulee palauttaa samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, alkuperäisessä pakkauksessa ja etikettien kanssa, jos se on olennaista.
Lähetä tuote takaisin: Vastaat itse palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole viallinen tai väärin toimitettu tuote. Lähetä tuote seuraavaan osoitteeseen:
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Tanska
Palautusaika
Jos peruutat ostoksesi, sinun tulee lähettää tuote takaisin meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksen.
Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tuotteen takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Hyvitykset
Kun peruutat ostoksesi, palautamme kaikki kyseisestä tilauksesta saamamme maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut, jos ne on maksettu ostoksen yhteydessä.
Emme kuitenkaan hyvitä lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen.
Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin olemme vastaanottaneet ilmoituksesi ostoksen peruuttamisesta.
Voimme kuitenkin pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että tuote on palautettu, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu. Sinulle ei aiheudu maksuja hyvityksestä.
Palautettujen tuotteiden ehdot
Olet vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Tämä tarkoittaa, että voit tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä, mutta et saa ottaa tuotetta varsinaiseen käyttöön.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alentumista vastaavan summan.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin, varianttiin tai malliin, noudata yllä olevaa palautusmenettelyä ja tee sen jälkeen uusi tilaus verkkosivuillamme.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske:
Tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan määritysten mukaan tai joilla on selkeä henkilökohtainen luonne.
Sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
Tuotteita, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti.
Elintarvikkeiden ja muiden sinetöityjen tuotteiden osalta tuote voidaan siksi lähtökohtaisesti palauttaa vain, jos sinettiä ei ole rikottu.
Vialliset tai väärin toimitetut tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tai väärin toimitetun tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa adam.silfvander@svelli.com. Ilmoita viestissä tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja mielellään kuvia tuotteesta ja pakkauksesta.
Jos kyseessä on virhe tai puute, josta Svelli on vastuussa, annamme ohjeet tuotteen palauttamiseen meidän kustannuksellamme ja huolehdimme vaihdosta, korjauksesta tai hyvityksestä.
Reklamaatio-oikeus
Kuluttajana sinulla on Tanskan kauppalain mukainen 2 vuoden reklamaatio-oikeus. Reklamaatio-oikeus koskee virheitä ja puutteita, jotka olivat olemassa toimitushetkellä.
Sinun tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet havainnut virheen. Jos teet reklamaation 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, reklamaatio katsotaan aina tehdyksi ajoissa.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme tai tarvitset apua palautuksen kanssa, voit ottaa meihin yhteyttä:
Sähköposti: adam.silfvander@svelli.com
Puhelin: +45 22 88 21 06
Svelli ApS
Svanevej 22
2400 København NV
Tanska
CVR-numero: 45090841
ALV-numero/VAT: DK45090841